Bestellen en leveren

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling aan ons is doorgegeven, zetten we deze zo snel mogelijk voor je klaar. We zullen je bestelling vervolgens binnen 2 werkdagen proberen af te leveren. Dit geldt voor zowel zakgoed- als palletbestellingen. Mocht het bij een palletzending niet mogelijk zijn om binnen 2 dagen te leveren, dan nemen we telefonisch contact met je op om te overleggen wanneer we langskomen. Hoewel we ernaar streven om binnen de gestelde termijn te leveren, kan er vertraging ontstaan door onverwachte situaties. Als je bestelling niet op de verwezen uiterlijke datum geleverd is, neem dan contact met ons op via customerservice@pavo.net 

Wie bezorgt mijn bestelling
Wanneer je bestelling bestaat uit een aantal zakken, die samen minder dan 145 kg wegen, dan wordt deze door DPD verzorgd. Bij een palletbestelling van boven de 145 kg zal Rhenus Logistics dit doen. Wil je weten met wat voor vrachtwagen we jouw palletbestelling komen bezorgen en waar je rekening mee moet houden, zodat de vrachtwagen zonder problemen kan bezorgen? Lees dan even de voorwaarden voor het leveren van een palletzending.

Ik heb niet alle artikelen of een verkeerd product ontvangen
Wij vinden het vervelend dat de order niet volledig/correct geleverd is en willen dit uiteraard graag voor je oplossen. Neem binnen 14 dagen na bezorging telefonisch contact met ons op via 088-0248719 (kantooruren) of per mail customerservice@pavo.net. Onze klantenservice zal contact met je opnemen om het ontbrekende of het juiste product alsnog op te sturen. Bij een verkeerde levering kan je het product gratis retour sturen.

Mijn bestelling is verzonden maar ik heb nog niets ontvangen
Staat de status van je bestelling op ‘verzonden’, maar heb je na 2 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via tel: 088-0248719 of per mail customerservice@pavo.net.

Wat gebeurt er als ik bij bezorging niet thuis ben?
Niet thuis? We geven het uiteraard niet meteen op. Er zal drie keer geprobeerd worden om de zending bij je af te leveren. Mocht je in alle gevallen niet thuis zijn, dan wordt je bestelling afgeleverd bij een DPD afhaalpunt bij jouw in de buurt. In geval van een verzending op een pallet en/of wanneer je een BigBox hebt besteld, verzoeken wij direct na de eerste afleverpoging contact met ons op te nemen voor een nieuwe afspraak.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren
Wanneer je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice via tel 088-0248719 of per mail customerservice@pavo.net.

Wat zijn de verzendkosten
De verzendkosten worden bepaald door het gewicht van de bestelling. Vrijwel alle losse producten worden per pakket verstuurd, grotere bestellingen versturen we op een pallet. Ook BigBoxen worden op een pallet verstuurd. Plaats je een bestelling voor een pakket én een pallet (bijvoorbeeld een BigBox en een emmer) worden deze los van elkaar verzonden.

De verzendkosten zijn:

Verzendkosten

Tot 30 kilogram: € 4,95
Vanaf 30 tot 60 kilogram: € 9,90
Vanaf 60 tot 90 kilogram: € 14,85
Vanaf 90 tot 120 kilogram: € 19,80
Vanaf 120 tot 150 kilogram: € 24,75
Vanaf 150 tot 250 kilogram: € 20,00
Vanaf 250 tot 400 kilogram: € 15,00
Vanaf 400 tot 800 kilogram: € 10,00
Vanaf 800 kilogram: gratis
Heb je een bestelling geplaatst van € 50,- of meer, met minimaal 1 supplement? Dan ontvang je een korting van - €4,95 op je verzendkosten!